Vos questions

Fonctionnement et Offre Abonnement

Pourquoi tous les produits eshop ne sont-ils pas proposés en abonnement ?

La majorité des produits du eshop sont disponibles en abonnement. Nous en exluons certains, soit parce qu'ils sont temporaires, soit parce qu'ils s'apprêtent à sortir de gamme.

Les packs eshop ne sont pas proposés en Abonnement car nous avons créé des packs exclusifs pour nos Abonnés, correspondant davantage à leurs besoins et habitudes de consommation. Bien entendu, une fois la remise Abonnement appliquée, ces packs sont plus économiques que ceux proposés en eshop !

Comment fonctionne l'abonnement Good Goût ?

C'est très simple : vous composez le contenu de votre abonnement soit en partant de zéro ("créez votre abonnement sur mesure"), soit en important une ancienne commande (via votre compte client). Vous modifiez, ajoutez des produits à votre guise, choisissez un intervalle entre les livraisons (de 2 à 6 semaines) puis validez le paiement. Ensuite vous recevez automatiquement vos colis à la fréquence choisie.
Nous vous offrons la livraison, à domicile en Colissimo ou en Relais Colis.

Pour vous abonner, un panier minimum de 40€ est demandé (ça vous force a grouper vos besoins en une seule commande, c'est mieux pour la planète !).
Nos abonnés bénéficient d'une remise en fonction de leur panier : -5% pour tout abonnement, -10% pour un abonnement de plus de 70€ et jusqu'à -15% pour un abonnement de plus de 100€.

Nos abonnements sont modifiables et sans engagement !

Puis-je appliquer un code promo à un abonnement ?

Les abonnements sont exclus des codes promo. Si vous paramétrez un abonnement, vous pouvez ajouter des produits du eshop à votre panier et ces produits hors abonnement bénéficieront de la remise.

Paiement et coordonnées bancaires

Pourquoi dois-je accepter l'enregistrement de mes coordonnées bancaires ?

Un des bénéfices de l'abonnement, c'est de ne plus avoir à y penser une fois qu'il est lancé. L'acceptation de l'enregistrement des données bancaires nous permet de vous débiter automatiquement lors de chaque expédition. 
Ca nous permet aussi, en cas de produit en rupture de stock, de vous débiter directement du bon montant (celui des produits envoyés), sans vous solliciter pour refaire un paiement.
De même, lors d'une modification du panier Abonnement, vous n'aurez qu'à valider le choix des produits, sans avoir besoin de renseigner à nouveau vos coordonnées bancaires.
En vous abonnant, vous autorisez donc Good Goût à envoyer des instructions à votre banque pour le paiement des différentes expéditions de vos colis Abonnement, suivant les paramètres de fréquence et de montant panier que vous aurez définis.

Conformément à la règlementation, vous pouvez à tout moment supprimer l'enregistrement de vos coordonnées bancaires dans votre compte client (rubrique Mes Abonnements > bouton MODIFIER de l'abonnement > Suppresion des données bancaires). Du coup, lors de la prochaine expédition, nous vous enverrons un mail pour que vous procédiez au paiement de votre abonnement, qui se fera sur le site.

A quel moment suis-débité ?

Si vous avez accepté l'enregistrement de vos coordonnées bancaires, nous vous débitons au moment de l'expédition de votre colis.
Si vous l'avez refusé, nous vous envoyons un email avant expédition, vous invitant à procéder au paiement sur le site.

En cas de produit manquant, nous vous débitons seulement du montant des produits envoyés.


Que ce passe-t-il si un produit de mon abonnement est en rupture de stock ?

Si un produit de votre abonnement est en rupture de stock, nous vous expédions la commande sans ce produit. Sur certains produits sensibles comme le Lait infantile, nous vous contacterons pour vous proposer une solution.
Si vous avez accepté l'enregistrement des données bancaires, nous vous débitons automatiquement au moment de l'expédition, et bien évidemment seul le montant de ce qui vous sera livré sera débité. Si vous avez supprimé vos données bancaires, nous vous enverrons un email pour vous faire repasser par l'étape de paiement.

Comment modifier ou supprimer les coordonnées bancaires enregistrées pour mon abonnement ?

Pour supprimer vos coordonnées bancaires, rendez-vous dans votre compte client rubrique Mes Abonnements. Pour chaque abonnement, cliquez sur MODIFIER. Si vos données bancaires sont enregistrées, un encart Mes données de paiement apparait, dans lequel vous pouvez supprimer les données. S'il n'apparait pas, c'est que vos données ont déjà été supprimées !

Pour modifier vos coordonnées bancaires -en cas de changement de CB par exemple-, il vous faudra supprimer les données existantes. Nous vous enverrons alors un email lors de la prochaine expédition, vous invitant à payer votre abonnement. Vous pourrez alors enregistrer vos nouvelles données bancaires pour gagner du temps lors des prochaines expéditions.

Modification ou suppression d'abonnement

Comment puis-je modifier mon abonnement ?

Pour modifier un abonnement, rendez-vous dans votre compte client dans la rubrique Mes Abonnements. Vous y trouverez la liste des abonnements en cours ou passés.
Pour les abonnements actifs, un bouton MODIFIER est disponible. Il vous permet d'accéder ensuite à la page de votre abonnement, vous pourrez alors modifier son contenu, sa fréquence (intervalle de livraison ou date de la prochaine commande), son adresse de livraison ou les coordonnées de facturation.
Pour modifier les coordonnées bancaires enregistrées pour un abonnement, il vous faudra les supprimer (sur la page de modification de l'abonnement). Il vous sera demandé à la prochaine expédition de renseigner les nouvelles coordonnées bancaires (que vous pourrez enregistrer si vous le souhaitez pour les expéditions suivantes).

Si vous partez en vacances, nous vous proposons d'augmenter votre intervalle de livraison plutôt que d'annuler votre abonnement, l'intervalle peut aller jusqu'à 6 semaines.
Sinon, vous pouvez supprimer votre abonnement puis utiliser la fonction SE REABONNER, mais il vous faudra alors reparamétrer la fréquence de votre abonnement et repasser par le module de paiment.

Puis-je suspendre mon abonnement ?

Si vous partez en vacances ou souahitez faire une pause pendant votre abonnement, nous vous proposons dans la mesure du possible d'augmenter votre intervalle de livraison ou changer la date de la prochaine livraison, plutôt que d'annuler votre abonnement, l'intervalle entre 2 expéditions pouvant aller jusqu'à 6 semaines.

Sinon, vous pouvez supprimer votre abonnement puis utiliser la fonction SE REABONNER quand vous souhiatez le reprendre, mais il vous faudra alors reparamétrer la fréquence de votre abonnement et repasser par le module de paiment.

Comment supprimer mon abonnement ?

L'abonnement Good Goût est sans engagement, cela signifie que vous pouvez l'arrêter quand vous le souhaitez jusqu'à l'envoi en préparation du prochain colis. Concrètement, vous pouvez modifier/supprimer votre abonnement jusqu'à 72h avant l'expédition du prochain colis.
Nous vous envoyons une mail 5 jours avant le prochain envoi, pour vous permettre de modifier ou supprimer votre abonnement dans les temps.
Vous pouvez aussi modifer ou supprimer votre abonnement directement dans votre compte client, dans la rubrique Mes abonnements. Si le bouton MODIFIER de votre abonnement n'apparaît pas, c'est que celu-ci est déjà parti en expédition, il vous faudra alors attendre quelques jours avant de pouvoir supprimer votre abonnement.

Que ce passe-t-il si un produit de mon abonnement est en rupture de stock ?

Si un produit de votre abonnement est en rupture de stock, nous vous expédions la commande sans ce produit. Sur certains produits sensibles comme le Lait infantile, nous vous contacterons pour vous proposer une solution.
Si vous avez accepté l'enregistrement des données bancaires, nous vous débitons automatiquement au moment de l'expédition, et bien évidemment seul le montant de ce qui vous sera livré sera débité. Si vous avez supprimé vos données bancaires, nous vous enverrons un email pour vous faire repasser par l'étape de paiement.

Comment modifier ou supprimer les coordonnées bancaires enregistrées pour mon abonnement ?

Pour supprimer vos coordonnées bancaires, rendez-vous dans votre compte client rubrique Mes Abonnements. Pour chaque abonnement, cliquez sur MODIFIER. Si vos données bancaires sont enregistrées, un encart Mes données de paiement apparait, dans lequel vous pouvez supprimer les données. S'il n'apparait pas, c'est que vos données ont déjà été supprimées !

Pour modifier vos coordonnées bancaires -en cas de changement de CB par exemple-, il vous faudra supprimer les données existantes. Nous vous enverrons alors un email lors de la prochaine expédition, vous invitant à payer votre abonnement. Vous pourrez alors enregistrer vos nouvelles données bancaires pour gagner du temps lors des prochaines expéditions.

Si je modifie le contenu de mon abonnement, dois-je repasser par le module de paiement ?

Ca dépend !
Si vos coordonnées bancaires sont enregistrées, pas besoin de repasser par le paiement sur le site. Nous vous débitons du nouveau montant de votre abonnement à partir de la prochaine expédition. 
Si vos coordonnées ne sont pas enregitrées, alors oui, vous devrez repasser par le site pour régler votre abonnement.
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