Protection des données personnelles
Chez BBB nous accordons une grande importance au respect de la vie privée de nos clients, des utilisateurs de notre site et au respect des dispositions légales en vigueur. Cette présente politique de respect de la vie privée a pour objectif de vous partager de façon transparente nos principes de traitement et de protection des données personnelles, que nous appliquons afin de vous proposer le meilleur service client.
Mais qu'est-ce qu'une donnée personnelle ?
Le terme « donnée personnelle » ou « Données à Caractère Personnel » désigne toutes les informations qui permettent d'identifier directement ou indirectement, seules ou conjointement, une personne. Par exemple votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale, numéro de téléphone, adresse électronique ou adresse IP (qui correspond au numéro d’identification de votre appareil connecté à un réseau internet) sont considérées comme des Données à Caractère Personnel.
A quel moment collectez-vous mes données personnelles ?
Nous collectons vos données personnelles de façon loyale, transparente et sécurisé dans les situations suivantes :
Sur notre site internet :
- - Lorsque vous naviguez sur les pages de notre site internet, qui peut utiliser des cookies.
(Les cookies sont des fichiers qui permettent d’enregistrer des informations relatives à la navigation de votre appareil sur un site internet).
- Par le biais de nos formulaires d’inscription (création de votre compte Good Goût, adhésion à des programmes de fidélité, inscription à la newsletter) vous êtes amenés à nous fournir des informations.
- Lorsque vous passez commande et après le traitement de celle-ci (paiement et livraison).
- Lorsque vous nous contactez directement par courriel via la rubrique « Contactez-nous ».
Sur les réseaux sociaux :
- Vous partagez du contenu sur les réseaux sociaux notamment sur nos pages Facebook et Instagram, en publiant : des avis, des photos, des commentaires, en utilisant le #goodgout ou d’autres hashtags que nous proposons.
- - Quand vous nous contactez via les messageries de ces réseaux sociaux, en partageant avec nous votre expérience, votre satisfaction client, vos interrogations, un problème rencontré avec l’un de nos produits ou de livraison.
- Lorsque vous participez à des promotions et jeux concours, nous sommes amenés à vous demander de nous fournir des Données à Caractère Personnel, telles que votre nom, adresse, adresse email, date de naissance, date de naissance dernier enfant ou autres données nécessaires à votre participation.
Ces données collectées à travers nos pages Facebook et Instagram ainsi que sur les messageries instantanées, ne sont en aucun cas partagées ou réutilisées.
Sur les salons
Par le biais de formulaires que vous complétez, dans le cadre d’une participation à un jeux concours ou lors d'achat de produits sur l’événement en question.
Par nos partenaires :
Nous recevons de nos partenaires les données que vous avez consentis à partager, ainsi que les modifications que vous leurs aurez signalées à des fins de mise à jour de vos données dans nos fichiers.
(Par exemple, quand vous vous inscrivez à un jeu concours ou tout simplement à la newsletter d’une autre marque, il peut vous être demandé si vous souhaitez recevoir les communications de leurs partenaires. Si vous donnez votre consentement en cochant la case en question, vous recevrez certaines de nos communications).
Par courrier :
Nous recueillons aussi les informations communiquées et vos Données à Caractère Personnel, lorsque vous nous contactez par courrier postal.
Quelles sont les données personnelles que vous collectez sur moi ?
La société BBB peut être amenée à collecter les données suivantes vous concernant :
- Données relatives à votre identité : civilité, nom, prénom, date de naissance, âge, adresse postale, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone.
- - Données relatives à vos enfants : genre de l’enfant, prénom de l’enfant, date de naissance de l’enfant, âge de l’enfant, allergies de l’enfant, le nombre d’enfant, si vous ou votre conjointe êtes enceinte, la date estimée de naissance.
- Données relatives au suivi de notre relation commerciale, notamment votre numéro de commande, éléments relatifs au suivi de vos commandes, l’historique de vos commandes et de vos échanges avec notre service client, vos préférences et intérêts ou encore les informations relatives à l’un de nos programmes de fidélisation.
- Données de contenu (avis, commentaires, photographies, vidéos, avis, commentaires, etc.)
- Données techniques, notamment votre adresse IP à partir de laquelle vous accédez à notre site.
Qu’est-ce que l’adresse IP ? C’est ce qui correspond au numéro d’identification de votre appareil connecté à un réseau internet.
- Données de santé concernant votre ou vos enfants, par exemple les allergies éventuelles, les intolérances alimentaires de l’enfant, régimes spéciaux.
Nous traitons ces informations que si vous y consentez et que si vous nous les fournissez de vous-même.
- Données expériences clients : La satisfaction client, les problèmes qualités éventuellement rencontrés.
Notre Prestataire de Services de Paiement collecte les données relatives à vos moyens de paiement (numéro de carte de crédit), nécessaire à l’exécution de notre contrat envers vous. La société BBB n’a aucune visibilité ni accès à vos coordonnées bancaires.
Qui est responsable du traitement de mes données personnelles ?
La société BBB est la responsable du traitement des Données à Caractère Personnel, c’est-à-dire qu’elle va définir pour quel usage et comment vos données personnelles sont utilisées.
La société BBB SAS immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 520 870 353 et dont le siège social se situe au 23 rue Balzac - 75008 Paris.
Site internet :
www.goodgout.fr
Adresse email de la personne responsable du traitement des données :
mesinfos@goodgout.fr
Pourquoi BBB collecte mes données personnelles ?
Chez BBB nous avons fait de l’expérience et de la satisfaction client une priorité. Nous utilisons vos données que nous collectons afin de développer ou d’améliorer nos recettes pour vous et vos enfants, améliorer et personnaliser vos expériences dans le cadre de vos interactions avec nous, mais aussi pour traiter vos commandes, faire de la publicité et améliorer notre site internet.
Nous utilisons vos Données à Caractère Personnel pour les finalités suivantes :
La gestion de nos obligations contractuelles envers nos clients :
- Par exemple, les commandes, les types de livraison, la facturation, le service après-vente, les informations sur le suivi de commande, la comptabilité client, sont strictement nécessaires à l’exécution adéquate du contrat entre vous et nous, afin de nous permettre de respecter nos obligations légales.
- - Le prestataire de Services de Paiement a besoin de collecter les données de paiement, car elles sont nécessaires à l’exécution du contrat avec vous et au respect du droit en vigueur (telles que les règles visant à lutter contre le blanchiment d’argent). Sans cette collecte vous ne pouvez pas commander sur notre site internet.
Pour l’intérêt légitime de notre activité
Nous traitons ces données en raison de notre intérêt légitime à l’amélioration de notre service et de l’expérience de nos Clients et à assurer une qualité produit irréprochable.
- - L’analyse statistique : nous utilisons vos Données à Caractère Personnel pour effectuer des analyses afin d’améliorer notre offre, notre service client.
- Assurer la qualité produit, en vous contactant pour connaître votre avis et commentaires sur nos recettes.
Ou dans le cas d’un problème qualité rencontré.
- Profilage sur la base de vos interactions sur le site et sur les réseaux sociaux, votre historique de commandes, vos données de compte.
- Opérations techniques comme la normalisation des adresses postales. Par exemples, quand nous nous apercevons ou que vous nous remontez une erreur sur votre adresse de livraison, nous pouvons être amenés à effectuer les modifications.
- La gestion des avis produits
La gestion de votre consentement
- - Prospections commerciales via email. Si vous donnez votre consentement à ces communications, nous pourrons utiliser vos Données à Caractère Personnel et Autres Données afin de vous communiquer l’actualité de BBB, vous informer sur les produits, promotions et services qui sont susceptibles de vous intéresser.
- Nous utilisons les Données à Caractère Personnel et les Autres Données afin de faciliter nos campagnes publicitaires et marketing, de vous fournir des informations ciblées sur les produits et services que nous pensons susceptibles de vous intéresser.
Etant donné que vous nous avez donné votre consentement, nous pourrons vous envoyer des messages promotionnels, des offres marketing, des publicités et d’autres informations qui sont susceptibles de vous intéresser en fonction de vos préférences et des publicités sur les réseaux sociaux par le biais de Plateformes de réseaux sociaux. (Facebook, Instagram). Ceci inclut les concours et autres activités promotionnelles. Vous aurez toujours la possibilité de nous demander de ne pas/plus vous envoyer d’information promotionnel.
- Gestion du programme de fidélité : Nous utilisons et conservons vos informations personnelles afin de mettre à jour nos fichiers clients et vous proposer des recettes adaptées et personnalisées. Nous vous offrons la possibilité d’adhérer à nos programmes de fidélité pour recevoir des bons plans.
Quels sont mes droits sur mes données personnelles ?
Droit d'être informé(e) :
Vous avez le droit de recevoir des informations claires, transparentes et facilement compréhensibles sur la façon dont nous utilisons vos informations et vos droits. C'est pour cela que nous vous informons à ce sujet dans le cadre de la présente politique.
Droit d'accès :
Vous êtes dans votre droit d'obtenir l’intégralité des informations vous concernant détenues par la société BBB. Pour accéder aux informations que nous détenons à votre sujet, il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante :
mesinfos@goodgout.fr
Droit de rectification :
Vous avez le droit de demander la correction des informations personnelles inexactes ou incomplètes que vous n’êtes pas en mesure de mettre à jour vous-même depuis le site internet.
Par exemple, une adresse de livraison qui a changé suite à un déménagement ou une erreur de saisie lors d’une création de compte. Pour cela, contactez la personne responsable du traitement à
mesinfos@goodgout.fr
Droit d'opposition :
Le droit d'opposition s'exerce soit au moment de la collecte d'informations soit à postériori, en s'adressant au responsable du traitement. Ce droit d’opposition se décline en trois possibilités :
- - Le droit pour toute personne à s'opposer, pour des motifs légitimes, à figurer dans un fichier.
- Le droit pour toute personne à s’opposer, pour des motifs légitimes, à un traitement basé sur l’intérêt légitime de BBB
En matière de prospection commerciale, toute personne peut s'opposer à tout moment à ce que ses données soient diffusées, transmises ou conservées. Ce droit peut s'exercer sans avoir à justifier d'un motif légitime.
Droit de limitation du traitement :
C'est le droit de faire suspendre un traitement le temps qu'une vérification puisse avoir lieu (vérifier l'exactitude des données personnelles, vérifier si les motifs légitimes donnés par la personne prévalent sur ceux du responsable de traitement dans le cas d'une demande d'opposition etc.)
Droit de portabilité :
Vous pouvez obtenir que ses données à caractère personnel soient transmises dans un format structuré et transférable, à vous-même ou directement à autre prestataire de service, lorsque cela est techniquement possible.
Droit de retirer son consentement :
Si vous avez donné votre consentement à l’une de nos activités de traitement (c'est-à-dire que nous nous basons sur le consentement comme fondement légal du traitement de vos informations), vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Pour cela, il suffit de nous contacter à l'adresse :
mesinfos@goodgout.fr
Cependant, le retrait du consentement ne rendra pas illégale l'utilisation de vos informations personnelles alors que le consentement était manifeste.
Droit d’effacement de vos données :
De façon générale nous conservons vos Données à Caractère Personnel pour toute la durée nécessaire à l’exécution du contrat entre vous et nous et pour remplir nos obligations légales.
Si vous ne souhaitez plus que nous utilisions vos données vous pouvez nous demander d’effacer vos Données à Caractère Personnel et de supprimer votre compte Good Goût.
Veuillez noter que si vous demandez l’effacement de vos Données à Caractère Personnel :
- - Nous pourrons conserver certaines de vos Données à Caractère Personnel dans la mesure où elles servent nos intérêts commerciaux légitimes, tels que la détection et la prévention des fraudes et l’amélioration de la sécurité.
- Nous pourrons conserver vos Données à Caractère Personnel afin de respecter nos obligations légales. Effectivement, BBB pourra conserver certaines de vos données à des fins de déclarations fiscales et judiciaires et d’audit.
Comment puis-je exercer mes droits ?
Je ne veux plus recevoir vos offres commerciales par Email
Si vous souhaitez vous désabonner, un lien de désabonnement est mis à votre disposition en bas de chaque email envoyé.
La pièce d'identité n'est pas requise pour l'usage de votre de droit d'opposition à recevoir des offres commerciales ou de la publicité.
Attention, pour des raisons techniques et de traitement, l'arrêt d'envoi de nos offres n'est pas immédiat. Il se peut qu'il y ait un délai de modification afin de d'enregistrer et traiter votre demande.
En cas de difficultés, vous pouvez écrire par courrier à
BBB 23 rue Balzac 75008 Paris ou par email
mesinfos@goodgout.fr en précisant vos coordonnées et l'adresse mail concernée.
Je veux accéder ou rectifier mes données conservées par BBB
Il vous suffit de faire une demande d'accès à vos données par envoi électronique ou par courrier, avec la présentation de votre pièce d'identité. Sans cette pièce, nous serons dans l’incapacité de vous les divulguer ou de les modifier, dans une « politique » de protection de vos informations personnelles.
Pour exercer vos droits d'accès et de rectification écrivez à
BBB 23 rue Balzac 75008 Paris ou par email :
mesinfos@goodgout.fr
Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 1 mois suivant la réception de la demande.
Si je veux m'opposer à figurer dans un fichier (droit de suppression) ?
Comment supprimer mon compte sur goodgout.fr ?
Vous pouvez envoyer un email à
mesinfos@goodgout.fr avec la mention « Je souhaite supprimer mon compte goodgout.com associé à l’adresse email (votre adresse de compte) ».
Si l’adresse email du compte à supprimer correspond à l’adresse email avec laquelle vous nous écrivez, il n’est pas nécessaire de nous fournir une pièce d’identité. Dans le cas contraire, la fourniture, par voie électronique ou par courrier.
Comment m’opposer à un traitement ?
Il vous est possible d'exercer votre droit d'opposition sous condition
d'un motif légitime et de la fourniture, par voie électronique ou courrier, d'une pièce d'identité.
Certaines informations vous concernant ne peuvent, pour des raisons légales ou contractuelles, être altérées ou supprimées de nos bases de données.
BBB pourra également démontrer, le cas échéant, qu’il existe des motifs légitimes et impérieux pour poursuivre le traitement qui prévalent sur les droits et les libertés de la personne concernée.
Vous pouvez exercer vos droits d'opposition en écrivant à
BBB 23 rue Balzac 75008 Paris ou par email :
mesinfos@goodgout.fr
Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 1 mois suivant la réception de la demande.
Que deviennent mes données ?
Conservation des données
BBB conservera vos Données à Caractère Personnel tant que vous aurez un Compte ou le temps jugé nécessaire pour vous fournir nos services.
Nous pourrons également conserver et utiliser vos Données à Caractère Personnel dans la mesure où c’est nécessaire pour respecter nos obligations légales, résoudre des litiges et faire exécuter nos contrats.
Sécurité de navigation
Dès que vous saisissez vos données sur goodgout.fr les pages sont sécurisées et cryptées. Vous pouvez le vérifier en regardant l'adresse de la page : un cadenas est apparu avant ou après le mot goodgout (selon votre navigateur).
Sécurité de Stockage
BBB s’engage à prendre toutes les précautions pour préserver la sécurité de vos données. Pour cela, la société a mis en place toutes les mesures nécessaires à la sécurisation de ses dispositifs informatiques : Vos données personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés, accessibles à un nombre limité de personnes ayant des droits d'accès spécifiques à ces systèmes.
Transmission des données
Nos sous-traitants :
Dans le cadre de notre activité, nous sommes amenés à faire appel à des sous-traitants, auxquels nous transmettons vos données pour la réalisation des missions qui leurs sont confiées :
- Nos sous-traitants techniques (hébergement, supervision informatique …)
- Dans le cadre de la gestion des réseaux sociaux et de la publicité ciblée, en lien notamment avec les sociétés Facebook et Google, des données vous concernant sont susceptibles d'être transférées aux Etats-Unis.
- Nos sous-traitants logistiques (préparation des commandes, transport ...)
Ces prestataires auront un accès limité à vos Données à Caractère Personnel afin de réaliser ces tâches pour notre compte, et sont contraints contractuellement de les protéger et de les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été communiquées et conformément à cette Politique de Confidentialité.
BBB reste responsable du traitement réalisé sur vos données et nous nous assurons de la conformité de l'utilisation de vos informations et des normes de sécurité utilisées.
Nos Entreprises partenaires
A savoir toutes autorités administratives ou judiciaires compétentes. Ces données peuvent être communiquées à toute autorité administrative ou judiciaire qui en ferait la demande.
TRANSFERT HORS UE
Dans le cadre de la gestion des réseaux sociaux et de la publicité ciblée, en lien notamment avec les sociétés Facebook et Google, des données vous concernant sont susceptibles d'être transférées aux Etats-Unis.
- Vous êtes arrivé(e)s jusqu’au bout de la lecture mais vous n’avez pas tout retenu ?
Pas de panique, on répond à toutes vos questions à l'adresse suivante :
mesinfos@goodgout.frPolitique de Cookies
Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un grand nombre de sites internet utilisent des cookies, l'objectif principal étant d'améliorer votre expérience d'utilisateur. Un cookie est une information déposée sur votre disque dur par le serveur du site que vous visitez. Ces informations sont parfois stockées sur votre terminal dans un simple fichier texte auquel un serveur accède pour lire et enregistrer des informations.
Un site internet peut uniquement relire et écrire les cookies qui lui appartiennent
Pourquoi nous utilisons des cookies ?
Lors de la navigation sur le site, les cookies permettent de "reconnaître" votre navigateur, pour la durée de votre visite («cookie de session») ou lors de plusieurs visites («cookie persistant»). Les cookies peuvent avoir plusieurs rôles et sont utilisés sur notre site :
- pour des raisons techniques (identification de session, mémorisation des préférences, du panier...) afin, par exemple, d'adapter la présentation du site à la configuration de votre terminal.
- à des fins d'analyses statistiques et de gestion de trafic nous permettant, par exemple, d'améliorer l'ergonomie du site et l'intérêt de nos services.
- pour vous proposer des offres commerciales en lien ou non avec vos centres d'intérêts sur notre site ou des sites tiers.
Les cookies Tiers :
En fonction des choix que vous avez pu exercer concernant les cookies, des cookies sont émis/lus par des tiers (prestataires de publicité, agences de communication, sociétés de mesure d'audience, …) lorsque vous naviguez sur notre site.
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L'utilisation des cookies par ces sociétés est régie par leurs propres politiques de protection de la vie privée.
Publicité ciblée avec Google
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À propos des annonces Google.
Elle explique entre autres comment désactiver la publicité ciblée par centres d'intérêt diffusée par Google et ses sociétés participantes.
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Afin de vous donner la possibilité de partager des contenus ou de donner votre opinion sur nos produits ou services, nous pouvons être amenés à intégrer dans notre site des éléments (boutons, plug-ins, …) en lien avec les réseaux sociaux.
Ces éléments, permettent aux réseaux sociaux de suivre votre navigation, à la condition que vous soyez connecté au réseau social sur votre navigateur (même s'il n'y a pas eu d'utilisation du bouton "partager", par exemple)
Les conditions d'utilisation des informations liées à ces éléments sont définies par le réseau social dont vous êtes membre, nous n'avons aucun contrôle sur les actions réalisées. Nous vous invitons à consulter les politiques de protection de la vie privée de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance de l'utilisation qui est faite des données collectées lors de votre navigation et des moyens de paramétrer la confidentialité de vos comptes.
Les cookies "Flash"© :
"Adobe Flash Player"™ est une solution informatique très répandue permettant la création de contenus multimédias interactifs. Elle utilise, elle aussi, de petits fichiers pour stocker des informations mais la technologie mise en œuvre est différente de celle utilisée pour les cookies. La gestion de vos choix concernant la confidentialité doit être gérée de manière spécifique.
Vous pouvez gérer le contenu Flash lié à votre navigation via le gestionnaire d'Adobe Flash Player :
http://www.adobe.com/support/documentation/fr/flashplayer/help/settings_manager07.html
Si l'utilisation de votre terminal est partagée par plusieurs personnes :
Les cookies étant liés au terminal et au navigateur, nous ne pouvons pas nous assurer de manière certaine de l'identité de la personne naviguant sur ce terminal. Il est donc possible que les services et publicités qui vous seront proposés sur ce terminal ne correspondent qu'en partie à votre utilisation (la navigation/les préférences des autres utilisateurs du terminal pouvant être prises en compte).
La confidentialité de votre terminal résulte de vos choix, aussi bien dans son utilisation (personnes ayant accès) que dans son paramétrage (concernant notamment les cookies).
Vos choix concernant l'utilisation des cookies :
A tout instant, plusieurs options sont possibles pour gérer les cookies et sont précisées ci-après.
Les paramétrages que vous êtes susceptibles de réaliser peut avoir un impact sur votre navigation internet et sur le fonctionnement de certains services nécessitant l'utilisation de cookies. A ce titre, nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services, résultant de l'impossibilité d'enregistrer ou de consulter un cookie sur votre terminal.
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Au travers du paramétrage de votre navigateur, vous pouvez mener un certain nombre d'actions vous permettant d'administrer les cookies afin d'en accepter ou d'en refuser l'utilisation soit de manière globale soit de manière plus précise et ce à tout moment.
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Cette action n'empêche pas l'affichage de publicités sur les sites que vous consultez, elle permet (pour les entreprises inscrites) d'empêcher la collecte et l'utilisation de données dans l'objectif de la faire correspondre à vos centres d'intérêts.
Autres Outils :
En complément des solutions évoquées précédemment, il existe des outils (sous forme de plug-ins ou add-ons pour le navigateur), développés par des sociétés tierces, permettant de maîtriser la collecte et l'utilisation des cookies.
Information complémentaire sur les cookies :
Pour une information complémentaire sur les cookies, vous pouvez visiter le
site de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
